מדיניות אספקת מוצרים והחזרתם – Studio Cielo

1. מדיניות אספקת מוצרים

1.1 האתר ידאג לאספקת ההזמנות שבוצעו באמצעותו לכל כתובת עליה יוסכם מצידו בעת ביצוע ההזמנה.

1.2 מועדי טיפול ואספקה:

1.3 איסוף עצמי – בתיאום מראש בלבד. מכתובת: דרך רמתיים 96, הוד השרון,

1.4 לעניין תקנון זה, “יום עסקים” הוא יום ראשון עד יום חמישי, למעט ערבי חג, ימי שבתון במשק וימים בהם הבנקים בישראל אינם פועלים.

1.4 דמי משלוח עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לאמור באתר במועד ביצוע ההזמנה. האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה.

1.5 אם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, האתר יעדכן את המזמין. אם לא ניתן יהיה ליצור קשר עם המזמין, האתר רשאי לאשר את ההזמנה ללא המוצר החסר או לבטלה.

1.6 החזרת ההזמנה ושליחתה בשנית יהיו כרוכים בתשלום נוסף של דמי משלוח על ידי הלקוח.

1.7 אם הלקוח ביקש או אישר להשאיר את המשלוח ליד הדלת או אצל שכן ששמו צוין בהזמנה, האחריות המלאה לכל נזק, אובדן או גניבה תחול עליו בלבד.

1.8 אספקת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:

 1.8.1 באישור העסק בלבד, ובכתובת מסירה מוסכמת מראש;

 1.8.2 קיימת נגישות סבירה לכתובת המסירה;

 1.8.3 האתר או חברת השליחויות מטעמו מספקים שירות באזור המבוקש;

 1.8.4 במוסדות, קיבוצים, יישובים או ארגונים בהם אין כתובות מוסדרות או נדרשת גישה באישור מיוחד – יש לאשר את כניסת הספק למקום והוא רשאי לספק אל נקודת חלוקה מרכזית במקום.

1.9 האתר לא יהיה אחראי לעיכוב, איחור או אי-אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו, לרבות:

 1.9.1 מקרים של כוח עליון;

 1.9.2 תקלות או עיכובים בחברות השליחויות או בדואר ישראל;

 1.9.3 השבתת המשק או מגבלות אחרות הפוגעות בפעילות האתר, ספקיו או נותני השירותים שלו.

​

2. מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות

2.1 בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.

2.2 החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה עד 14 יום ממועד קבלת ההזמנה על ידי הלקוח.

2.3 בקשות שיוגשו לאחר 14 יום ממועד קבלת ההזמנה יישקלו לפי שיקול דעתו הבלעדי של האתר.

2.4 במקרה שההחזר, השינוי או הביטול נובעים משיקול דעת הלקוח (ולא עקב פגם או אי-התאמה):

 2.4.1 על הלקוח להשיב את המוצר כשהוא במצב זהה למצב בו התקבל, באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש וללא פגם או נזק;

 2.4.2 ההחזרה תלווה בחשבונית עסקה או הוכחת קנייה;

 2.4.3 עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרת ההזמנה יחולו על הלקוח;

 2.4.4 ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם.

2.5 במקרה של ביטול, החזר או החלפה עקב פגם במוצר – האחריות לשליחת המוצר הפגום תחול על הלקוח, והחלפתו על ידי האתר.

2.6 מוצר שהוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. אם לאחר בדיקה יימצא כי המוצר תקין ו/או שהפגם נגרם עקב שימוש לא סביר לאחר מסירתו – הלקוח לא יהיה זכאי להחזר, ויוכל לבקש את החזרת המוצר אליו לאחר תשלום נוסף של דמי משלוח.